１ 事業者概要
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事業所名称 |
ケアマネの家 |
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事業所の所在地 |
神奈川県横浜市青葉区すすき野3丁目7番地12 |
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併設事業所 |
訪問看護 |
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連絡先 |
TEL：０４５－５０７－５１３７ FAX：０４５ー５０７－５５９８ |
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介護保険事業所番号 |
1473704839 |
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管理者 |
志村 惠子 |
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サービス提供地域 |
横浜市青葉区 川崎市麻生区 |
２ 事業の目的と運営方針
（事業の目的）
利用者の個人の尊厳及び意思を尊重し、心身の状況や環境等に応じて、可能な限り住み慣れた地域で自立した日常生活（要介護状態の予防、軽減又は悪化の防止等）ができることを目標に居宅サービス計画を提供することを目的とします。
（運営の方針）
(１）株式会社パーソナル・ナース ケアマネの家（以下、本事業所という）の介護支援専門員その他の従業者は、利用者の特性を踏まえて、可能な限りその居宅において、要介護状態の軽減又は悪化防止に資することを目標として居宅サービス計画を作成する。
(２）利用者の選択に基づき適切な保健・医療・福祉サービスが多様な事業所から総合的に提供されるよう、公平中立な立場でサービスを調整します。
(3）事業の実施にあたっては、関係区市町村、地域の保健・医療福祉サービス、ボランティア団体等との密接な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。あわせて、介護保険等関連情報を活用し、PDCAサイクルを構築・推進することにより、提供するサービスの質向上に努めるます。
３ 本事業所の従業者体制
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従業者の職種 |
人員 |
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管理者 |
1名（常勤） |
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介護支援専門員 |
1名以上 |
４ 営業日及び営業時間
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営業日 |
営業時間 |
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月曜日～土曜日 （祝日・日曜日・年末年始12月29日～1月3日除く） |
8時30分～17時30分 |
５ サービスの提供方法
利用者の自宅又は事業所の相談室において、利用者及びその家族に対し、サービスの提供方法等について、理解しやすいような説明を行うとともに、相談に応じます。
６ サービスの内容
（１）利用者が適切にサービスを選択できるよう、当該地域における指定居宅サービス事
業者等に関するサービスの内容、利用料などの情報を公正中立に利用者及びその家族に提供します。
（２）利用者の居宅を訪問し、利用者及びその家族と面接することで、生活全般の解決すべき課題を把握します。
（３）利用者及びその家族の生活に対する意向、総合的な援助の方針、生活全般の解決すべき課題、提供されるサービスの目標及びその達成時期、サービスの種類、内容及び利用料並びにサービス提供する上での留意事項等を記載した居宅サービス計画の原案を作成します。
（４）サービス担当者会議の開催により、利用者の状況等に関する情報を担当者と共有するとともに、当該居宅サービス計画の原案の内容について、担当者による専門的な見地からの意見を求めます。
（5）居宅サービス計画の原案の内容について、利用者及びその家族に説明し、文書により利用者の同意を得て、居宅サービス計画とします。
（6）当該居宅サービス計画に関し、利用者の意向を得た上で、サービス事業者等との連絡調整を行います。
（7）当該居宅サービス計画を利用者及びサービス事業者及び主治医に交付します。
（8）適切なサービスが提供された場合においても、利用者が介護保険施設等への入所等を希望した場合は、介護保険施設等へ紹介、その他連絡調整を行います。又、介護保険施設等からの退所等を行う場合には、居宅への移行が円滑に行われるよう、連絡調整を行います。
（9）介護支援専門員は、居宅サービス計画の作成後においても、利用者及びその家族、指定居宅サービス事業者等との連携を継続的に行い、少なくとも1ヶ月に1回ご利用者の居宅を訪問し、居宅サービス計画の実施状況を把握します。その結果については都度記録します。
（10）居宅介護支援のサービス提供に際し、ご利用者は複数の指定居宅サービス事業者等を紹介することを求める事が出来ます。また、居宅サービス計画に位置付けた指定居宅サービス事業者等の選定理由の説明を求めることができます。
（11）利用者が病院又は診療所に入院する必要が生じた場合には、担当の介護支援専門員の氏名および連絡先を当該病院又は診療所に連絡いただくよう、ご協力をお願いいたします。
７ 利用者負担金
居宅介護支援に関するサービス利用料金について、基本的には、利用者の自己負担はありません。但し、利用者の介護保険料の滞納等により、一旦サービス利用料金全額の支払いが生じる場合があります。
８ サービスの中止又は中断
利用者が居宅介護支援にかかる訪問調査、居宅サービス契約の作成等サービス提供を中止又は中断する場合は、事前に担当者へご連絡をお願いいたします。
９ 衛生管理
事業所において感染症の発生、まん延防止に努めます。
10緊急時等における対応方法
（1）サービス提供中に事故、体調の急変等が生じた場合は、事前の打ち合せに基づき、管理者、家族、主治医、医療機関等に速やかに連絡します。主治医への連絡が困難な場合は、緊急搬送等の必要な対応を行います。
(2）利用者に事故が発生した場合には、速やかに利用者の家族、市町村等に連絡を行うとともに、必要な対応を行います。
（3）前項の事故および事故に際してとった処置について記録します。
（4）事業所が賠償すべき事故が発生した場合には、損害賠償を速やかに行います。
11災害等非常時への対策
災害発生時は、その規模や被害状況により通常の業務を行えない可能性があります。災害時の情報、被害状況を把握し安全を確保したうえで、利用者の安否確認、主治医や関係機関との連携を行います。
（1）感染症及び非常災害等発生時における事業継続計画（BCP）を策定し、定期的な研修及び訓練を実施します。
12個人情報の保護（秘密保持）
本事業所の従業者は、当該事業を行う上で知り得た利用者及びその家族に関する秘密を正当な理由なく第三者に漏らしません。この秘密を保持する義務は契約が終了した後も継続します。
１3個人情報の開示について
本事業所は、利用者・家族が訪問記録等の閲覧や謄写を希望した場合、「個人情報の保護に関する法律」の規定に従い速やかに対応します。なお、開示にあたり、手数料がかかります。開示を希望する場合はお申し出ください。（別紙料金表）
14虐待の防止
本事業所は虐待防止のための指針の整備、また、対策を検討する委員会を定期的に開催し、従業者に周知します。「高齢者虐待防止法」に基づき、虐待を見聞きした際には関係機関に通報をします。
15従業者への研修
介護支援専門員の資質向上を図るため、採用時研修・定期研修を設け、業務体制を整備します。
１６ 苦情申し立て窓口
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ケアマネの家 |
電話番号 045-507-5137 |
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青葉区役所 高齢・障害支援課 |
電話番号 045-978-2444 |
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麻生区役所 高齢・障害課 |
電話番号 044-965-5159 |
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神奈川県国民保険団体連合会介護苦情相談課 |
電話番号 045-329-3447 |
１７ サービスに関する留意事項
・交通事情等により、予定された訪問時間より15分以上遅れる場合はご連絡します。
・諸事情により、訪問日時の変更を依頼する場合があります。
・感染予防対策の一環として、訪問時にご自宅の洗面所をお借りして手洗い等を実施する場合があります。
・従業者の体調管理および生理的現象により、やむを得ずトイレをお借りする場合があります。
・ケアマネジャーの職務外の行為は行いません。（例：救急車同乗、郵便物の受け取り、書類作
成、買い物等)自費サービスを利用ください。
・従業者のプライバシー保護のため、従業者の個人情報や写真・動画を許可なく撮影・記録・SNS投稿することは禁止しております。